Archivo mensual: marzo 2011

Encuesta – Redes Sociales: Marketing o Atención al Cliente

Publicado el 28 marzo, 2011 por Jose M. Pena

Tweet Una de las preguntas que hoy se hacen en muchas organizaciones es qué departamento debe de ser responsable de la gestión de las comunicaciones con los clientes a través de las redes sociales. Generalmente, de manera inicial, esa responsabilidad … Sigue leyendo →

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7 ideas para integrar las Redes Sociales en la Atención al Cliente

Publicado el 25 marzo, 2011 por Jose M. Pena

Tweet Esta semana he tenido dos reuniones en las que finalmente la conversación ha derivado en como se integrarán las redes sociales en los modelos de Atención al Cliente y en los Contact Centers.  Es claramente el tema de moda, … Sigue leyendo →

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Una apuesta por la integración

Publicado el 17 marzo, 2011 por Jose M. Pena

Tweet Ayer he participado en un desayuno de trabajo organizado por Presence Technology, donde he presentado el modelo de integración hacia el futuro de la Atención al Cliente y del Contact Center, uniendo las posibilidades de servicio tecnológicas de Huaris, … Sigue leyendo →

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