Archivo mensual: junio 2011

Como afecta el acento a la Satisfacción del Cliente

Publicado el 21 junio, 2011 por Jose M. Pena

Tweet He estado en muchas reuniones con clientes conversando sobre como la deslocalización de plataformas de Contact Center podía influir en la calidad del servicio y en la percepción del cliente sobre la misma. La realidad es que no hay … Sigue leyendo →

Publicado en Atención al Cliente, España, Estados Unidos | Comentarios desactivados

Brecha digital y revoluciones 2.0

Publicado el 16 junio, 2011 por Jose M. Pena

Tweet El pasado fin de semana estaba leyendo el excelente artículo de Enrique Dans sobre la desarticulación de la cúpula de Anonymous por la policía española. Da una explicación clara sobre la realidad del movimiento y la desinformación de los … Sigue leyendo →

Publicado en España, Internet, Opinión, Personal | Comentarios desactivados

Novedades en la Atención al Cliente

Publicado el 3 junio, 2011 por Jose M. Pena

Tweet Han sido unas semanas con mucha actividad y viajes, y lamentablemente no he podido seguir una de las reglas que me impuse al comenzar este blog,  ser constante en la publicación de entradas. Espero volver a escribir con más … Sigue leyendo →

Publicado en Atención al Cliente, Economía, Internet, Opinión, Social Media | Comentarios desactivados