Archivo del Autor: Jose M. Pena

Trata a tus clientes como te gustaría ser tratado

Publicado el 1 febrero, 2013 por Jose M. Pena

Tweet Como hago muchos kilómetros en coche acabo visitando un buen número de gasolineras diferentes. Y aunque, creo que como la mayoría, suelo frecuentar las mismas, siempre acabo también parando a repostar en alguna nueva. Como animal de costumbres, además, … Sigue leyendo →

Publicado en Atención al Cliente, Economía, España, Opinión | 5 comentarios

Mejor reconocidos que ignorados

Publicado el 20 junio, 2012 por Jose M. Pena

Tweet Estoy leyendo “The Upside of Irrationality” de Dan Ariely, en el cual, a través de ejemplos y experimentos reales, nos muestra que, en muchos casos, las decisiones irracionales nos traen beneficios. Y a la vez, que lo que nos … Sigue leyendo →

Publicado en Economía, España, Opinión, Personal | Comentarios desactivados

Usa tu web para responder a tus clientes

Publicado el 27 abril, 2012 por Jose M. Pena

Tweet Sabemos que el porcentaje de usuarios que buscan información y resolver sus dudas a través de Internet está creciendo cada día. Sin embargo, si analizamos la mayoría de las páginas web corporativas, nos encontramos que son generalmente un escaparate … Sigue leyendo →

Publicado en Atención al Cliente, ChaXpert, Internet, Social Media | 1 comentario

35.000 empleos

Publicado el 3 noviembre, 2011 por Jose M. Pena

Tweet Según el último informe al que he tenido acceso de la Asociación Española de Contact Center (ACE) en el año 2009 las empresas del sector tenían instalados fuera de España 20.000 puestos físicos de Atención Telefónica. Desde entonces la … Sigue leyendo →

Publicado en Atención al Cliente, Economía, España | 4 comentarios

Colaborar para innovar

Publicado el 21 octubre, 2011 por Jose M. Pena

Tweet Ayer tuve la ocasión de estar en el European Ecommerce Conference (EEC 11), donde pude conocer dos casos de empresas que están demostrando como con el poder de la comunidad se puede evolucionar a través de la innovación. Y … Sigue leyendo →

Publicado en Internet, Nuevos negocios | Comentarios desactivados

¿El tamaño importa?

Publicado el 19 agosto, 2011 por Jose M. Pena

Tweet Cuando vemos ejemplos de excelencia en Atención al Cliente, en la mayoría de los casos parten de empresas pequeñas y medianas. Los ejemplos de problemas, reclamaciones e historias terribles en como se atiende a sus clientes, parten casi siempre … Sigue leyendo →

Publicado en Atención al Cliente, Opinión, Social Media | 4 comentarios

Como afecta el acento a la Satisfacción del Cliente

Publicado el 21 junio, 2011 por Jose M. Pena

Tweet He estado en muchas reuniones con clientes conversando sobre como la deslocalización de plataformas de Contact Center podía influir en la calidad del servicio y en la percepción del cliente sobre la misma. La realidad es que no hay … Sigue leyendo →

Publicado en Atención al Cliente, España, Estados Unidos | Comentarios desactivados