Archivo de la categoría: España

Trata a tus clientes como te gustaría ser tratado

Publicado el 1 febrero, 2013 por Jose M. Pena

Tweet Como hago muchos kilómetros en coche acabo visitando un buen número de gasolineras diferentes. Y aunque, creo que como la mayoría, suelo frecuentar las mismas, siempre acabo también parando a repostar en alguna nueva. Como animal de costumbres, además, … Sigue leyendo →

Publicado en Atención al Cliente, Economía, España, Opinión | 5 comentarios

Mejor reconocidos que ignorados

Publicado el 20 junio, 2012 por Jose M. Pena

Tweet Estoy leyendo “The Upside of Irrationality” de Dan Ariely, en el cual, a través de ejemplos y experimentos reales, nos muestra que, en muchos casos, las decisiones irracionales nos traen beneficios. Y a la vez, que lo que nos … Sigue leyendo →

Publicado en Economía, España, Opinión, Personal | Comentarios desactivados

35.000 empleos

Publicado el 3 noviembre, 2011 por Jose M. Pena

Tweet Según el último informe al que he tenido acceso de la Asociación Española de Contact Center (ACE) en el año 2009 las empresas del sector tenían instalados fuera de España 20.000 puestos físicos de Atención Telefónica. Desde entonces la … Sigue leyendo →

Publicado en Atención al Cliente, Economía, España | 4 comentarios

Como afecta el acento a la Satisfacción del Cliente

Publicado el 21 junio, 2011 por Jose M. Pena

Tweet He estado en muchas reuniones con clientes conversando sobre como la deslocalización de plataformas de Contact Center podía influir en la calidad del servicio y en la percepción del cliente sobre la misma. La realidad es que no hay … Sigue leyendo →

Publicado en Atención al Cliente, España, Estados Unidos | Comentarios desactivados

Brecha digital y revoluciones 2.0

Publicado el 16 junio, 2011 por Jose M. Pena

Tweet El pasado fin de semana estaba leyendo el excelente artículo de Enrique Dans sobre la desarticulación de la cúpula de Anonymous por la policía española. Da una explicación clara sobre la realidad del movimiento y la desinformación de los … Sigue leyendo →

Publicado en España, Internet, Opinión, Personal | Comentarios desactivados

Una apuesta por la integración

Publicado el 17 marzo, 2011 por Jose M. Pena

Tweet Ayer he participado en un desayuno de trabajo organizado por Presence Technology, donde he presentado el modelo de integración hacia el futuro de la Atención al Cliente y del Contact Center, uniendo las posibilidades de servicio tecnológicas de Huaris, … Sigue leyendo →

Publicado en Atención al Cliente, España, Internet, Social Media | 2 comentarios

Innovación en la Atención al Cliente – Innosfera

Publicado el 11 febrero, 2011 por Jose M. Pena

Tweet Ayer por la tarde he podido participar como ponente en el evento de Innosfera de Febrero, que trataba sobre la innovación en la atención al cliente. Me acompañaron en las presentaciones Pilar Llácer, Angel Vázquez y Kevin Sigliano; en … Sigue leyendo →

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